Última Atualização: 28/08/2024
Na Ziker, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver um item, siga as diretrizes abaixo para facilitar o processo.
1. Condições Gerais
- Prazo para Troca e Devolução: Aceitamos solicitações de troca e devolução dentro de [X] dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- Estado do Produto: O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens intactas.
2. Processo de Troca
- Solicitação: Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@ziker.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Envio do Produto: Após a autorização da troca, você receberá instruções para o envio do produto de volta a nós. O custo do frete para a troca será de responsabilidade da Ziker apenas se o produto apresentar defeito ou erro na entrega. Caso contrário, o custo do frete será do cliente.
- Produto Alternativo: Após receber e inspecionar o produto devolvido, enviaremos o item de troca solicitado ou um crédito na loja, conforme sua preferência.
3. Processo de Devolução
- Solicitação: Para devolver um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@ziker.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Envio do Produto: Você receberá instruções para o envio do produto de volta a nós. O custo do frete para a devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro na entrega.
- Reembolso: Após receber e inspecionar o produto devolvido, processaremos o reembolso do valor pago, excluindo o custo do frete, se aplicável. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que foram usados, lavados ou alterados de qualquer forma.
- Produtos comprados com desconto especial ou em promoção, a menos que haja um defeito.
5. Produtos Defeituosos ou Errados
Se você receber um produto com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a troca ou devolução sem custo adicional. Envie uma foto do defeito ou erro para o e-mail contato@ziker.com.br para agilizar o processo.
6. Contato
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
Ziker
E-mail: contato@ziker.com.br